聚焦it 专栏 从家装1.0跨至3.0的土巴兔为何大推云工长服务?

从家装1.0跨至3.0的土巴兔为何大推云工长服务?

1  土巴兔28日正式推出了打磨许久的“云工长”服务,并宣布将迈入互联网家装3.0时代,即生态时代。

土巴兔创始人王国彬介绍,在家装3.0时代,平台模式与垂直模式的边界将被进一步打破,家装产业链将从横向与纵向不断被深入挖掘、深度改造。而土巴兔生态正是基于用户的需求变化,以强有力的保障体系为前提,为用户提供多样化的选择,从各种维度满足用户的需求,从而实现人、内容、产品、服务的生态闭环。这也预示着土巴兔正式开启了互联网家装界的新篇章,将带领家装O2O走向新纪元。

家装O2O演变发展阶段

家装O2O兴起以来,历经了1.0信息服务时代与2.0担保服务与重度垂直时代的演变发展。1.0时代,网络服务还未健全,信息传播慢且分散,家装用户需要耗费大量时间、精力与资金用于获取信息与决策。此时的家装O2O主要解决的就是行业的信息不对称,为用户提供信息服务并促成交易。然而这种模式只从信息层面提供服务,属于轻模式服务,并未触及到家装行业的根本痛点,也无法解决用户的装修难题。

在用户决策需求的推动下,家装O2O逐渐步入2.0时代。此时,家装O2O已经小有规模,一些企业也开始慢慢发展起来,并往垂直方向转型。家装行业作为重决策行业,首先需要解决的就是用户的决策问题。2.0时代的家装O2O通过推出一系列担保产品与服务,以及对供应链与服务链的强力把控,提高了用户对互联网家装的信任度,同时降低了用户的决策成本,保障了装修质量,提高了行业的生产效率。2.0时代虽然解决了用户的决策问题,但服务的范围还主要停留在装修领域,并未能满足用户的多元化消费需求。

随着科技的发展与社会互联网程度的进一步深化,资源利用效率亟待提高。同时,80、90后一代开始成为社会的消费主力,体验型消费时代的到来呼吁更加便捷智能的消费体验。如何为用户提供一站式家装生态服务,满足用户多层次多维度的需求成为了摆在家装O2O企业面前的新命题。

其实早在2015年,土巴兔便开始在一些城市试行“云工长”,在“装修保”和质检员管理下,为业主提供更垂直的家装服务,收获了全国大量业主的认可,这也成为土巴兔正式推出“云工长”服务的前提与契机。

构建可持续发展家装生态圈

“云工长”的正式推出,成为土巴兔构筑由家装服务、消费金融、家装大数据、智能家居、共享经济等组成的家装生态版图的第一步。

(1)海量精准信息为业主出谋划策

通过建立云口碑与评价体系,用户可对装修公司、工长、工人自主发表意见,也能依靠其他业主的评价作出正确的决策。对于企业而言,可以收集用户需求信息,了解用户满意度,随时作出调整,淘汰落后的装修供给。同时,用户也可通过“找我家”功能到附近工地参观,实地感受土巴兔的装修服务。在这个内容与个性化越来越受到重视的时代,IP价值逐渐彰显,著名设计师可以在土巴兔生态下建立自己的IP,生产内容,交流互动,拥有类似于微博与知乎的社群体验。

基于海量精准信息,土巴兔将建立起家装大数据库,供全行业使用,同时导入外部数据,实现跨界共赢。

(2)创新产品保障工程质量

无论在哪个行业,好的想法与理念都需要通过产品与服务来落地。为解决用户对装修质量的担忧与装修资金问题,提供一站式便捷服务,土巴兔推出了“装修保“、“装修贷”、“整装包”等产品,不仅有效地解决了用户装修资金短缺的问题,还通过“装修款项全额托管”与“第三方独立监理”等服务,保障了用户的资金安全与装修质量。依靠这些产品,土巴兔可以加强对工长与工地的管理与把控,更好地发挥施工监管能力。

同时,土巴兔家居商城为用户精选优质品牌建材,提供建材一站购买、一站到家、一站安装等服务。

(3)下游服务链环环紧扣,强力把控

土巴兔生态通过不断创新技术,为用户提供从设计、选择装修公司或工长到施工监管等一站式服务。通过搭建云设计平台、质检监理系统及精选装修公司与工长,对服务链上的每一个环节都进行优化与升级,提高施工质量与标准化、专业化程度。运用互联网思维与技术,从上游产品到施工管理,从线上下单到线下执行,形成一套标准的管控体系,真正提升用户体验,实现降本增效。

(4)上游供应链完美布局,提升效率

供应链是这个家装生态上极其重要的一环,土巴兔从2014年起,就开始进行完善的供应链系统设计,通过对上下游优质资源的充分布局与整合,同时创新安装入口、物流入口,最终实现了F2C的直接供给,提高了供应链的资源配置效率,而且在一定程度上促进了上游产品的零售变革。未来土巴兔还将从家装环节切入,配以精选优质家居用品,实现智能家居的完美落地。

围绕四大版块,土巴兔创新推出了云设计系统、云呼叫系统、云结算系统、云调度系统、VR/AR系统,极大地提升了服务效率与品质,将装修服务做到极致。

基于土巴兔在家装3.0时代的核心模式“云工长”的上线,进一步丰富了土巴兔原有的产品线,此后,土巴兔将成为汇聚优质装修公司、优质工长、优质工人,多层次优质供给的家装生态。土巴兔通过“互联网+”从思维到模式再到产品应用的落地典范,为处在拐点的家装O2O企业叩开了未来生态的进击之门。

王国彬表示,“云工长”模式可以带来三个效果:1)业主直接面向服务,降低成本;2)工厂获得更稳定的订单,同时提高行业标准化程度;3)业主有更多的个性化选择,来挑选自己喜欢的装修方式。“未来,我们将进一步打通全产业链,重新定义行业标准,建立更严格的行业标准和制度,打造为国内家庭提供多层次供给的家装产业生态。”王国彬如是说。

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王小琉(个人微信wangxiaoliu203406),微信公号“王小琉”。科技专栏作者,前中央媒体人。

智能硬件体验者;IT&科技领域观察者、记录者、评论者。

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