6月29日，贵州省榕江县的灯光在洪峰退去后再次亮起，欢呼声在潮湿的夜空中回荡。鼎和保险贵州分公司黔东南中支负责人钟麟看着次第点亮的灯火，“来电了，大家都能安心了!”这声“安心”背后，是鼎和保险查勘理赔人员在泥泞中鏖战数日，与洪水和时间的赛跑。
1. 停车场里的“泡澡”车
“这场洪水，淹了不少车。”鼎和保险贵州分公司理赔部车险管理团队的阮源龙望着几十辆“泡过澡”的车，“味儿挺冲的”。榕江洪水过后，他们在城郊设了个临时定损点，水淹车密密麻麻停在那儿，“我的工作，就是在这儿把它们一个个查明白，让车主早点拿到赔款。”
阮源龙接到的第一辆车是台老轿车。车主是位老大哥，只把车钥匙给了他。车门一开，一股沤烂泥水味儿直冲鼻子，座椅套长了霉斑，地毯全被水泡着。阮源龙蹲下身，打着手电筒，仔细查勘：底盘锈没锈?线束接口有没有水渍?阮源龙拆开发动机舱里的空滤，纸芯都湿透腐烂了。“这些地方，一点儿都不能马虎。”阮源龙说最麻烦的是变速箱油尺，得判断油有没有进水乳化。每查一处，他就在小本本上记一笔：座椅内饰得全换，这味儿去不掉了;底盘锈蚀得处理，不然不安全;变速箱油看着还行，但最好也换掉保险…
检查完一辆，阮源龙的工装后背又湿了一片。停车场没遮没挡，车里的味儿蒸上来，“熏得脑仁疼。”看着那些“泡澡”车，还有那些焦虑等待的车主，他心里也着急。作为鼎和保险贵州分公司理赔部车险管理团队的青年力量，阮源龙每每收到任务，再难完成他也耐着性子，查得又快又准。“早点让车主心里有个数，比啥都强!”
2.日均370公里的日夜坚守
6月24日，榕江的灾情警报刚响，鼎和保险贵州分公司黔东南中支综合业务部王传毅就随队出发了。到了现场，他才知道情况有多棘手——洪水还没完全退去，积水没过雨靴大半，到处都是塌方的路，查勘车根本开不进去。“但居民等着用电，泡水车也等着定损，哪能等水全退了再干活?”王传毅二话没说，套上雨靴就往积水里蹚，每走一步，烂泥就死死拽住鞋底，好几次王传毅都差点摔倒。遇到被冲倒的电线杆和散落的石块，就得绕很大一圈路。
据王传毅反映，每一辆受灾车辆都是重点，泡水车的损失评估必须得更精准，稍有疏忽就有可能影响车主情绪。有的车主看到爱车受损严重，急得直掉眼泪，王传毅一边安抚车主情绪，一边加快查勘速度。有位大姐拉着王传毅的手说：“王师傅，家里就这一辆车，全指望理赔救急了。”
因县城被淹，很多宾馆酒店没法营业，来支援榕江的王传毅为了提高效率，只有每天回凯里家里住。“单边3个小时车程，回到家基本都12点了，第二天7点多出发来榕江，腰都感觉要断了。”有位李大哥见我天天来，非要塞瓶矿泉水给我，问我“你天天这么跑，累不累啊?”王传毅擦着汗笑着说，“哪能不累?”可只要看到居民家里重新亮起灯，车主拿到理赔单时松口气的样子，王传毅就觉得这370公里的路程、6个小时的奔波、每天湿透的衣裳，都值了。
3.泥水里的“智能教官”，云端上的安全卫士
“滴滴，您收到1条风险云提醒”，鼎和保险贵州分公司能源业务部副经理张正江熟练地运用数字化风控系统“鼎和风险云”，筛选出黔东南、黔南等地客户资产承保信息，提前排查重点标的风险隐患，向100余名高风险区域客户提前两小时发送灾害提示短信。
“看，这片区域颜色最深，说明地下水位还不稳定，存在二次坍塌风险，咱们尽量绕开。”当洪水逐渐退去，张正江又马不停蹄地奔赴救援现场。张正江发现部分区域仍存在潜在危险，而救援人员并不完全清楚。他立即打开“风险云”智能APP，向救援人员展示
APP 中的实时风险热力图。
他一边讲解，一边手把手教救援人员使用APP的风险预警、路线规划等功能。在张正江的指导下，救援人员合理调整救援路线，成功避开多处危险区域，救援效率大幅提升。
“多亏了这个智能 APP，不然我们真不知道该往哪儿躲!” 受灾群众刘大爷心有余悸地说道。刘大爷家住在低洼地带，洪水来临时，正是及时收到风险云智能APP
推送的预警信息，他才能带着家人提前转移到安全地带。
“鼎和风险云”让救援理赔工作更高效、更安全。”张正江感慨。据悉，从提前预警到现场救援，再到快速理赔，“鼎和风险云”与鼎和保险的专业服务深度融合紧密配合，在暴雨洪水中筑起了一道坚实防线，不仅守护了群众的生命财产安全，更用实际行动诠释了保险业的责任与担当，赢得了客户的信赖与称赞。
4.跟着抢修队跑——榕江查电记
6月24日，榕江遭遇50年一遇的洪水，整个县城电、水、通信全断了。党员钟麟是鼎和保险贵州分公司黔东南中支机构负责人，“灯不亮，啥都干不成，抢修队快一点，大伙儿就能早一点用上电。”由于钟麟比较熟悉情况，查勘人手紧缺，钟麟就跟着大家一起到最一线，紧跟着电力抢修队，“他们修到哪儿，我们查勘小组就做到哪儿，给抢修‘搭把手’。
一处电力设备已被洪水浸泡得满是泥污，许多线路也被冲得七零八落。工人们熟练地打开设备外壳，仔细检查内部元件，钟麟则在一旁认真记录设备编号、受损情况等信息。遇到被杂物掩埋的线路一起动手清理，小心翼翼地将线路挖出，查看是否有破损断裂。
最让钟麟难忘的是抢修县城主变那天晚上。下着雨，供电局工人淋着雨拆换零件，钟麟就在旁边盯着，飞快地记录损坏情况。突然，大变压器“嗡”地一声响了!紧接着，周围一垛垛房子、一扇扇窗户里的灯，一盏接一盏亮了起来!大伙儿高兴地都喊出声了!一个浑身湿透的老师傅冲我们喊：“有保险的兄弟在这儿盯着，我们心里有底!”看着万家灯火重新点燃，我心里就剩下一个念头：值了!
这辛苦，真的值了!
回家的时候，钟麟累得话也不想说。回头看看榕江，“亮灯了”，钟麟忽然感觉，这心里头，亮堂堂的，热乎乎的。(投稿：李净洁、姜沁雪、罗雪、张涵玥)
