土巴兔28日正式推出了打磨许久的“云工长”服务，并宣布将迈入互联网家装3.0时代，即生态时代。
土巴兔创始人王国彬介绍，在家装3.0时代，平台模式与垂直模式的边界将被进一步打破，家装产业链将从横向与纵向不断被深入挖掘、深度改造。而土巴兔生态正是基于用户的需求变化，以强有力的保障体系为前提，为用户提供多样化的选择，从各种维度满足用户的需求，从而实现人、内容、产品、服务的生态闭环。这也预示着土巴兔正式开启了互联网家装界的新篇章，将带领家装O2O走向新纪元。
家装O2O演变发展阶段
家装O2O兴起以来，历经了1.0信息服务时代与2.0担保服务与重度垂直时代的演变发展。1.0时代，网络服务还未健全，信息传播慢且分散，家装用户需要耗费大量时间、精力与资金用于获取信息与决策。此时的家装O2O主要解决的就是行业的信息不对称，为用户提供信息服务并促成交易。然而这种模式只从信息层面提供服务，属于轻模式服务，并未触及到家装行业的根本痛点，也无法解决用户的装修难题。
在用户决策需求的推动下，家装O2O逐渐步入2.0时代。此时，家装O2O已经小有规模，一些企业也开始慢慢发展起来，并往垂直方向转型。家装行业作为重决策行业，首先需要解决的就是用户的决策问题。2.0时代的家装O2O通过推出一系列担保产品与服务，以及对供应链与服务链的强力把控，提高了用户对互联网家装的信任度，同时降低了用户的决策成本，保障了装修质量，提高了行业的生产效率。2.0时代虽然解决了用户的决策问题，但服务的范围还主要停留在装修领域，并未能满足用户的多元化消费需求。
随着科技的发展与社会互联网程度的进一步深化，资源利用效率亟待提高。同时，80、90后一代开始成为社会的消费主力，体验型消费时代的到来呼吁更加便捷智能的消费体验。如何为用户提供一站式家装生态服务，满足用户多层次多维度的需求成为了摆在家装O2O企业面前的新命题。
其实早在2015年，土巴兔便开始在一些城市试行“云工长”，在“装修保”和质检员管理下，为业主提供更垂直的家装服务，收获了全国大量业主的认可，这也成为土巴兔正式推出“云工长”服务的前提与契机。
构建可持续发展家装生态圈
“云工长”的正式推出，成为土巴兔构筑由家装服务、消费金融、家装大数据、智能家居、共享经济等组成的家装生态版图的第一步。
(1)海量精准信息为业主出谋划策
通过建立云口碑与评价体系，用户可对装修公司、工长、工人自主发表意见，也能依靠其他业主的评价作出正确的决策。对于企业而言，可以收集用户需求信息，了解用户满意度，随时作出调整，淘汰落后的装修供给。同时，用户也可通过“找我家”功能到附近工地参观，实地感受土巴兔的装修服务。在这个内容与个性化越来越受到重视的时代，IP价值逐渐彰显，著名设计师可以在土巴兔生态下建立自己的IP，生产内容，交流互动，拥有类似于微博与知乎的社群体验。
基于海量精准信息，土巴兔将建立起家装大数据库，供全行业使用，同时导入外部数据，实现跨界共赢。
(2)创新产品保障工程质量
无论在哪个行业，好的想法与理念都需要通过产品与服务来落地。为解决用户对装修质量的担忧与装修资金问题，提供一站式便捷服务，土巴兔推出了“装修保“、“装修贷”、“整装包”等产品，不仅有效地解决了用户装修资金短缺的问题，还通过“装修款项全额托管”与“第三方独立监理”等服务，保障了用户的资金安全与装修质量。依靠这些产品，土巴兔可以加强对工长与工地的管理与把控，更好地发挥施工监管能力。
同时，土巴兔家居商城为用户精选优质品牌建材，提供建材一站购买、一站到家、一站安装等服务。
(3)下游服务链环环紧扣，强力把控
土巴兔生态通过不断创新技术，为用户提供从设计、选择装修公司或工长到施工监管等一站式服务。通过搭建云设计平台、质检监理系统及精选装修公司与工长，对服务链上的每一个环节都进行优化与升级，提高施工质量与标准化、专业化程度。运用互联网思维与技术，从上游产品到施工管理，从线上下单到线下执行，形成一套标准的管控体系，真正提升用户体验，实现降本增效。
(4)上游供应链完美布局，提升效率
供应链是这个家装生态上极其重要的一环，土巴兔从2014年起，就开始进行完善的供应链系统设计，通过对上下游优质资源的充分布局与整合，同时创新安装入口、物流入口，最终实现了F2C的直接供给，提高了供应链的资源配置效率，而且在一定程度上促进了上游产品的零售变革。未来土巴兔还将从家装环节切入，配以精选优质家居用品，实现智能家居的完美落地。
围绕四大版块，土巴兔创新推出了云设计系统、云呼叫系统、云结算系统、云调度系统、VR/AR系统，极大地提升了服务效率与品质，将装修服务做到极致。
基于土巴兔在家装3.0时代的核心模式“云工长”的上线，进一步丰富了土巴兔原有的产品线，此后，土巴兔将成为汇聚优质装修公司、优质工长、优质工人，多层次优质供给的家装生态。土巴兔通过“互联网+”从思维到模式再到产品应用的落地典范，为处在拐点的家装O2O企业叩开了未来生态的进击之门。
王国彬表示，“云工长”模式可以带来三个效果：1)业主直接面向服务，降低成本;2)工厂获得更稳定的订单，同时提高行业标准化程度;3)业主有更多的个性化选择，来挑选自己喜欢的装修方式。“未来，我们将进一步打通全产业链，重新定义行业标准，建立更严格的行业标准和制度，打造为国内家庭提供多层次供给的家装产业生态。”王国彬如是说。
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王小琉(个人微信wangxiaoliu203406)，微信公号“王小琉”。科技专栏作者，前中央媒体人。
智能硬件体验者;IT&科技领域观察者、记录者、评论者。
