近日,格之格终端服务平台“格之格新服务”全国正式上线,打造客户服务闭环,是格之格服务战略走向数字化的重要一环。
为了进一步改善电话及短信叫修模式存在的问题及缺陷,方便用户叫修的同时,也保证内部对服务状况进度的追踪,格之格新服务全面实现“故障一键报修、问题即时响应、进度实时追踪、服务有效监督”,最大限度简化用户报修流程,大幅提升品牌服务效率。
用户通过微信直接搜索“格之格新服务”小程序或者关注“格之格新服务”微信公众号,点击菜单栏“服务”—“服务支持”即可一键报修。用户通过小程序提交报修订单,格之格客服团队在接到工单后将第一时间联系报修人,确认后系统将自动分配工单,用户可在小程序查询报修处理实时进度,并对服务质量给予评价,有助格之格建立及时有效的服务监督反馈机制。
除小程序一键报修外,用户也可通过格之格全国服务热线进行电话预约,格之格客服团队随时接听记录问题咨询与故障报修。线上线下相辅相成,均可便捷报修,用户可根据实际情况选择更适合自己的报修方式。
格之格始终以用户需求为中心,持续推进服务数字化升级深入升级,数十人专业服务协作服务平台运维,服务响应速度缩短至30分钟内;总部及全国8大分公司提供专业技术支持与培训,全国打印机及耗材维修工程师现有累计超2500人;服务商计划招募数量将超1000个,全国网点全面覆盖省市县地级范围。
格之格通过数字化手段进一步提升品牌服务效率与体验,与产品防伪、废旧空盒绿色回收三位一体,聚焦新服务、新模式、新体系建设,格之格以数字化构建服务生态闭环,满足用户不断提升的产品和服务需求。
目前,格之格新服务全国范围开放服务商招募,欢迎更多伙伴加入格之格,成为格之格官方签约服务商,有意者可拨打格之格服务热线进行电话申请或将个人联系方式发送至企业邮箱,格之格招募团队将有专人与您联系。
