朱永敏:没有诚信原则,一切都是空谈

还记得上半年闹得沸沸扬扬的两起侵权事件吗?因为一张“黑洞”照片,长久以来的图片版权市场乱象被曝光,促成国家版权局将图片版权保护纳入今年的专项行动;源于一段哭诉维权视频,“金融服务费”乱象被群起而攻之,有望引发全行业的排查整顿。事件虽然已经过去很久,但是引发的思考还在。“诚信为本,不能有侥幸心理,这是客户长久信任的基础。”北斗科技创始人朱永敏如此认为。

企业经营,诚信为本,虽然是一个老生常谈的话题,也是企业普遍认同的真理,但是在现实生活里,各类侵权事件仍然层出不穷。难道这些问题真的没有解决之道吗?

朱永敏认为,物联网时代,这个问题并非只有撒泼打滚才能解决。互联网下的“物联”时代,人人都是麦克风,都可以利用随身携带的智能终端把自己遭遇的不公平、不合理事件上传至社交媒体,也很容易发酵成网络舆情事件。就如哭诉维权事件中,当事人发布视频,视频里也不断有举起手机拍摄的镜头,可见信息传递的约束性条件已经降低很多。因此如果处置不当,将会给企业带来致命伤害。企业树立口碑,维护形象,不能仅仅局限于花重金打广告,还要全面提升产品的质量、功效和售后服务,在线上线下树立良好的口碑与形象,用口碑吸引消费者,用质量征服消费者,用服务留住消费者。

但是,仅凭物联网的便捷性约束企业的行为,未免过于单一,朱永敏认为,企业自身的长远发展和政府部门监管,双管齐下,才是优化行业环境的关键。优化营商环境和保护消费者权益密不可分,稳定、公平、透明、可预期的营商环境,不仅要让企业感到便利,更要让消费者感到放心。监管有力度、服务有质量,企业才能四季常青。

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发布日期:2019年11月22日  所属分类:资讯