如何规范大数据“杀熟”问题

 近些年大数据的发展给我们的生活带来了很大的便利,不管是购物、旅游、交通还是吃饭,都可以较好的满足我们个性化的需求。不过,大数据也并非百利而无一害,大数据“杀熟”现象近来就常为人所诟病。浅橙科技研究院认为,大数据“杀熟”现象伤害了老用户的情感,违背了公平诚信的基本原则,终将不利于企业的长远发展。

所谓的“大数据杀熟”是指互联网商家利用大数据,对用户数据进行分析,最终导致同样的商品或服务,老用户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象。大数据杀熟其本质就是一种“价格歧视”。

这一现象,在交通行业更为常见。据浅橙科技研究院发现,之前有新闻报道称,国内多家知名出行平台都被报出疑似“杀熟”的现象,尽管对方极力否认,但是从多位网友曝光的信息上看,老用户在购买同样的产品和服务时,的确需要支付更高的价格,有的甚至高出一倍。

老用户出于对平台的信任,会习惯性的选择同一平台进行消费,对价格问题没有那么敏感,但是却在不知情的情况下,被不良商家利用这种信任,在不知情的情况下使用了更高的价格购买,比别人花了更多的钱。更为夸张的是,有用户在某平台花钱购买VIP服务,本来是希望享受更优惠的价格,结果所需支付价格比非会员还要高。这种极其伤害老用户情感的行为,是属于一种价格欺骗行为,更是一种违法行为。

经过专项整治后,国家已经出台了相关规定对大数据杀熟现象进行规范。2019年10月9日,文化和旅游部公示了《在线旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》。针对最受关注的“大数据杀熟”问题,《暂行规定》明确规定,在线旅游经营者不得利用大数据等技术手段,针对不同消费特征的旅游者,对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格。情节严重者,还将面临最高50万元的处罚。

作为企业,追求利润本来无可厚非,但是利用技术进行价格歧视,从短期起来看的确是获利更多,但长远来看,这一行为严重伤害了老用户的情感。浅橙科技始终相信,逞一时之利,失去用户的信任,企业终将走向灭亡。

浅橙科技研究院认为,大数据是一把双刃剑,任何时候企业需要坚守住底线,应该积极运用它有利的一面,从提升用户体验上面,才有可能创造更大的利润和价值。

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发布日期:2019年10月22日  所属分类:资讯