以专业态度打造极致体验 全国消费者为迪信通点赞

众所周知,智慧零售时代,企业想要有大的突破,就必须做到用户至上,将用户体验做到极致。全国最大的手机零售连锁企业迪信通便是如此,不仅打破传用户统思维,运用专业知识提升门店品质,而且将数据运营落实到体验的提升上,利用数据提升服务质量,将“心服务”与极致体验作为迪信通的金字招牌,确保其用户体验在行业中的领先地位。

迪信通的中心产品是服务 消费者体验是其唯一标准

24年以年,迪信通始终致力于为消费者提供贴心温暖的服务,并得到消费者的一致认可。目前,迪信通已拥有3000多家门店,分布在全国的30多个省市、“迪信云聚”的成功更是让其深度覆盖城乡末梢的末端网络。全年不少于12次大型促销活动、每月均有优质品牌手机予以全场特惠、超过95%的手机品牌新机售卖的首站都会选择在迪信通……如此强大的销售能力的形成并非一朝一夕,它源于迪信通长久以来在渠道方面的投入和建设,以及千千万万迪信通人一直以来的坚持不懈。

在刚刚过去的十一国庆期间,迪信通依托大数据平台精准调度和智能化运营配合“心服务”确保极致用户体验,“价保双节,买贵退差价”、“24小时客服在线”、“门店黑科技”等服务主张不仅保障用户的沟通体验,受到了广泛好评,而且在行业中几乎是无出其右。

迪信通最为中心的产品是“服务”,而消费者体验则是迪信通唯一的检验标准,这也是迪信通董事长刘东海先生最为关注的一点。每一次的大会小会,刘东海首先强调的就是这个,而效果也是相当明显。近年来,迪信通旗下门店陆续重装开业,不但大幅提升了店面装修,而且新增了寓教于乐的培训课堂、温馨舒适的咖啡休闲区域,为消费者带来强烈的视觉与感官体验。

全新打造的迪信通门店从店面设计到整体装潢都极具高科技感的时尚气息,配套设施等更是严格按照国际化的标准布局,更贴合时下年轻用户需求。在这里,消费者既可以第一时间了解到全品牌的手机产品信息,还可以享受到较多的增值服务。如,细致贴心的话费诊断、手机体验、免费贴膜等即时互馈的体验服务。下一步,迪信通还将借助大数据平台精准调度和领先算法,从时效、成本、服务、消费者喜好等多维度为消费者需求智能计算出最优服务,加快消费者体验的提升。

依托大数据平台 迪信通服务再升级

智慧零售时代,迪信通运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务,注重消费市场的细分与消费者行为的个性化。

基于此,迪信通依托大数据平台精准分析,针对不同群体开展多场有针对性的体验活动。针对音乐爱好者,举行最佳音效手机品鉴会;针对科技发烧友,联合华为荣耀、小米等互联网品牌在店内打造科技感十足的VR体验区,让消费者享受全新科技体验;针对来自“不自拍会死”星球的用户,特地布置出可自由拍摄的专业场景,并提供相片打印服务,牢牢抓住消费者需求等。除此之外,迪信通在增值服务产品上也在提升用户体验的极致性,送货上门、代扔垃圾、包装回收等服务标准的落地,既创造了良好的购物环境,也在人与商业之间建立了良性的沟通桥梁。

迪信通集团首席运营官陈源表示,“一切以消费者体验为中心”还表现在迪信通日常工作的方方面面,例如售后推出的提前预约、夜间修、延保、以旧换新等;客服体系的七天无理由退货等服务都深深契合了消费者的需求痛点,受到了广泛好评。尤其是今年十一期间的“价保双节,买贵退差价”这一服务产品,虽然增加了大量的成本,但迪信通觉得非常值得,毕竟千金难买好口碑,迪信通就是要不惜一切代价,确保消费者体验领先于行业。

在瞬间万变的消费市场,迪信通以独具谋略的眼光紧跟消费者的需求变化,深耕线下渠道的优质服务、增强与消费者之间的互动体验,为消费者提供全面、贴心、优质的服务。我们有理由相信,未来这个手机零售行业的领头羊,还将以步履不断的创新,继续为市场带来更多不一样的惊喜。

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发布日期:2017年10月19日  所属分类:资讯