暖心的服务受到好评,迪信通“心服务”打造差异化优势

说到买手机时候的“服务”,不同时代的人肯定有不同的说法。想当年手机刚开始普及的时候,人们都是从线下实体店里购买,那时手机还算是比较奢侈的物品,在购买的时候比较慎重,对服务比较看重;随后线上渠道蓬勃兴起,人们只要在屏幕上点几下就能完成购买,“服务”似乎被淡化;而到了今天,随着线上渠道的热度逐渐衰减,线下渠道重新成为人们关注的重点,但很多人都发现线下卖场的服务水平大不如当年,且不论店员的专业知识是否足够,服务态度都参差不齐,更有甚者对进店顾客不闻不问,令人难以接受。

有业内专家指出,目前国内手机市场已经高度饱和化,趋同的产品体验大背景下急需提升服务水准,这也将是未来手机市场最大的热土。值得注意的是,迪信通作为国内手机零售连锁领域的领头羊,其2016年的销售额近200亿元人民币,直营门店数量更是达到3000多个,稳座手机零售连锁行业第一宝座,在服务方面更是有着独特的心得。迪信通每一位店员对于每一款手机产品的参数、设计、理念都有全面的了解,能够针对消费者的需求给出一套量身定做的购机计划,在满足消费者需求的情况下节省开支,这种服务应该是很暖心的。

并且,为了让每一位进店顾客都能体会到温馨的服务,迪信通还推出了独特的“心服务”,可以理解为“贴心的服务”、“心对心的服务”等等,初衷和目的都是给进店顾客提供最好的服务。例如,不会使用手机的老奶奶进店求助,店员放下手头的工作,一对一的教老人使用,甚至还将使用教程写在纸上交给老人保存;快递小哥带着大把零钱进店选购手机,几名店员任劳任怨的将零钱一一清点;又如语言残障人士手机发生故障进店寻求帮助,店员在不懂得手语的情况下用纸笔进行交流,成功解决了手机的问题…..可以说“心服务”是一种非常接地气的、细致入微的服务方式,顾客与店员之前心与心的交流不仅带来了高效率的解决方案,更展现了迪信通优秀的服务水准,可以说在未来的线下市场中优势极大,用服务打造差异化的体验,想必也是制胜法宝。

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发布日期:2017年10月11日  所属分类:资讯