试想一下,上下班高峰期,拥堵的北京三环上突然发生一起交通事故,两车剐蹭后,两位车主开始打电话报案、等交警、等查勘员、等定损、等理赔……漫长的等待不仅造成了道路拥堵,还消磨了大好的时光。然而,在人工智能的帮助下,对于简单案件,车主只需要通过拍照并上传APP,后台自动定损,不仅不耽误车主出行,5分钟之内赔款即可到账。
随着保险市场不断演化,智能化发展已经成为保险业数字化转型的关键,技术和数据则成为行业发展的重要驱动力。
日前,中国平安联营企业、领先的金融全产业链科技服务平台金融壹账通,对外发布了“3+1”保险行业智能化解决方案。以人工智能、大数据、区块链等金融科技技术为基础,结合海量服务场景及案例,全面赋能保险行业智能化升级。
“具体看,智能风控以智能闪赔为特色,从报案到查勘定损全部实现智能化。”毕伟表示,以前大多数保险产品的理赔都是手工的,效率低、时效慢,准确率也有限。而人工智能时代的来临,则解放了人力,以图片定损为例,对单方小事故,车主只要按照引导直接拍照后上传至APP,后台的AI机器人自动完成定损,5分钟之内赔款可到账。
依托平安30年经验积累,通过全国9大数据采集点,智能闪赔拥有行业最优质的数据库及专业的风险管控,覆盖7万车型、12万修理厂、3500万条配件与工时数据,以及六大类3万多条反渗漏规则。同时,通过AI图片识别、“一车一件一厂一价”的大数据精准匹配,可以秒级完成车理赔案件定损,提升效率、降低渗漏及欺诈风险。目前,包括救援平台、配件平台、公估平台等在内的线下第三方也被引入到系统中,完成车理赔从报案到结案所有线上线下环节“端到端”闭环管理,成功实现“智能闪赔+”升级。截止目前,金融壹账通智能闪赔合作保险公司数已超过25家。
而运营环节的智能化,同样显著提升服务效率。据毕伟介绍,基于金融壹账通在OCR文字识别、声纹、语义还有微表情人工智能技术上的影响力,智能客服可以根据声纹、语音、语义进行机器训练,在回答客户问题的亲和度和连贯度方面取得重大进步,甚至可以判断客户的情绪。
目前,金融壹账通智能客服已经实现超过4亿次客户服务应用。一站式远程音视频解决方案——智能远程音视频服务仅需5-10分钟,即可帮助用户完成在线投保、理赔、回访、保全等。
此外,在智能营销方面,金融壹账通还以保险科技赋能保险代理人管理。毕伟举例说,组织代理人学习银保监会监管规定课程,机器人系统可以自动抓取十几页文件中的关键字段,并设计习题完成代理人培训。代理人的学习时间和学习空间被合理利用起来,哪怕是在地铁上,也可以完成学习和线上考试。而依托大数据分析和机器人甄别能力,还可以根据代理人道德诚信情况严把代理人入职关,有效提高人才留存率、提升人均产能。
值得关注的是,金融壹账通还首次将车后生态纳入到保险服务市场,推出智能生态解决方案,该方案通过“技术+服务”双赋能,为保险公司搭建覆盖修车、用车、养车、车务等全领域的智能车后服务平台。保险公司可“拎包入驻”,并通过智能调度、智能作业、智能质检等AI技术,实现线上+线下全流程可视化的管理。
金融壹账通目前已连接16000家4S店、20000家综修厂和8000家保养连锁店,以及数十家大型平台级服务商,包括中国石油、车享家等车后服务商,帮助保险公司构建一个完整的车后服务生态圈,进一步提升服务能力。
金融壹账通在保险领域的科技输出离不开平安集团多年的积累。从1988年起,平安就深耕保险领域,经历短短30年的发展,迅速跃居为全球世界排名29位的全球上市公司,依托30年的行业积累,全球顶尖的金融科技团队和丰富的金融科技实践,平安集团在金融科技领域,特别是在保险科技的研究和应用,走在了行业的前列。
平安保险科技已经进入新纪元,对外进行技术的输出,实现科技赋能金融,科技赋能生态,生态赋能金融,作为平安“科技+金融”双轮驱动,金融壹账通在保险科技领域深耕多年,以AI技术为基础,结合海量服务场景和案例,通过“3+1”智能保险科技解决方案,赋能传统的保险企业,帮助传统保险企业实现科技化的转型,重塑保险的新生态。
